周美麟，上海金福养老院第一分院院长。2010年12月起担任院长至今，已逾五年。

     做了几十年幼儿教育工作的周美麟，怎么也没想到自己会和老年人打起交道。“我本来想，退休了也没什么事，到养老院工作献献爱心，积积功德，为子孙后代造福。哪里想到五年来，没有一天不操心的。”

养老院老人状况多，需要耐心

       每天周美麟的办公室进进出出很多人，老人有问题可以直接跟她反映。

     “周院长，她们（孩子）怎么不来看我呀？”
     “周院长，你说养儿育女有什么用，把我送到这里来，钱也不给我……”
     “周院长，我的被子没有了，我刚刚明明晒在这里的，谁给我拿去了。”……

      类似这些问题，周美麟每天都要回答和处理。她说养老院工作没有什么惊天动地的大事，大多数时间就花在和老人的日常相处上，就看你有没有耐心和爱心。“我们这里老人平均年龄86.2岁，还有百岁老人。她们年纪大了，从旧社会苦日子过过来的，很节省，多少也有点脾气，要很有耐心一点点跟她们讲，做心理疏导工作。”

寓教于乐，抚慰老人心灵

       从2015年开始，金福养老院开设起兴趣班，周一至周五，上午9点到10点半。唱歌、画画、读报、保健讲座、法治讲座……“花式”主题，均由周美麟亲自授课。
      “保健课，讲讲怎么防治老年痴呆，怎么防治心脑血管疾病；现在子女为房子吵闹的事件很常见，法治课的目的，是帮助老人树立自我保护意识；读报呢，是为了让老人更多的了解社会信息，当然也会结合实例进行教育，比如老人间的纠葛，我希望他们在不涉及原则性问题的情况下少一点计较，学会容忍……”
      通过一年的课程，金福养老院老人间的矛盾纠纷事件降低了不少，这让周院长倍感欣慰。她也经常鼓励老人，“不要因为老了，就觉得自己没用，你们所做的一切，都在发挥你们的能力，你们都非常棒！”在她的鼓励下，老人们学会唱歌跳舞画画，晚年生活非常充实。

发现问题及时解决，老人拖延不得

      也许是多年在幼儿园工作养成的习惯，每天上班第一件事，下班最后一件事，周院长都要到各个房间巡视一遍。“养老院的工作，比幼儿园责任更重大。小孩子在慢慢长大，预防跌倒撞伤就好；而老人身体的各项机能都在衰退，随时出现突发状况，有可能我礼拜五回家好好的，礼拜一来上班就走掉一个，想都想不到。”周美麟表示，只要发现问题不得拖延，必须及时解决，哪怕误了下班的时间。
      她分享了一个真实的案例。“有个老人，吃晚饭还好好的，七点多钟护理人员巡视到他的房间，突然发现他不动了，眼神也不对。赶紧叫来医务人员进行抢救，做心脏复苏。紧跟着打120，通知家属。家属一下子赶不到，我们就先送医院。”周美麟说，类似这样的事情有很多，护理人员一点都不能马虎，需要高度的责任心。

Q&A“今天的她们就是明天的我们”

1一空网：金福养老院现在有多少老人？
周美麟：我们养老院共有122位老人，34位男性，88位女性。所有床位都住满了，登记排队的有四五十个，供不应求。
2一空网：每个月收费多少？
周美麟：我们这里有单人房，二人房，三人房和多人房，不同的床位收费不一样。加上伙食费，每月最高收费4000元。跟市场上其他养老院收费差不多。但我们这里地理位置有优势，长宁天山，附近就有天山中医院，购物、交通都很方便。
3一空网：老人在这儿能享受到什么服务？
周美麟：硬件设施都符合国家对养老院的要求，呼叫铃、安保监控、彩电、空调等设备都有。软性的服务主要分两部分：一部分是我们养老院自己举办的，像每天一个半小时的兴趣班，唱歌、画画、保健操、医疗讲座等等；另一部分是，每年有很多志愿者以及附近华师大、长宁小学、长宁实验小学的学生来联谊，给我们的老人表演节目，唱歌、跳舞、朗诵，捶捶背，讲讲话。老人看见小孩都特别特别高兴。

4一空网：老人是自愿来养老院的吗？
周美麟：应该说，65%的老人不是自愿来的，总觉得小孩子白养了，让我到这里来；只有10%主动愿意进来；剩下25%是无可奈何，家里没人照顾。
不管怎么来的，到了我们这里，我们用爱心、责任心关爱她们，疏导她们情绪。特别是新来的，有个适应过程，我们一天要进她们房间3-4次，多跟她们聊聊，问长问短，衣服穿的怎么样，睡的怎么样，吃的怎么样。总的来说都还是满意的，进来退出去的在我们这里还没有。
5一空网：你怎么理解“养老”二字？什么样的服务才称的上是好的服务？
周美麟：做这项工作，我对自己的要求就是要有责任心。在加强责任心的前提下，要有爱心、真心、耐心和细心。因为老人都是拿了这一点退休工资，全部拿出来养老。如果你没有付出，没有真心对她们，没有把每天的工作任务完成，怎么对得起她们？
6一空网：你怎么管理工作人员？
周美麟：我不用强迫，训斥态度教育她们，我是以心换心，换位思考。“如果是你妈妈，你会这么做吗？”
个别护理人员工作有马虎的，老人会来跟我讲。那我也不是听一面之词，因为有的老人脑子不清楚。我会第二天到了时间亲自去看，眼见为实，查证这个工作你是不是做了。这么多年了，大部分护理员和老人都认可我这个方法，还过得去吧。
7一空网：每天接触老人，这份工作对你有什么影响？
周美麟：这份工作，我还是蛮喜欢的。今后我们都会老，今天的她们就是明天的我们。既然做了就把它做好，尽量做到老人满意，家属赞扬，就可以了。

8一空网：目前养老院经营，有什么困难吗？
周美麟：我们现在最大的困难就是护理员蛮难找的。愿意来做的，文化水平不够，或跟我们上海的爷爷奶奶不能交流。
这个工作比较难做，老人都有个性，要改变她们的习惯适应护理员的习惯比较难，只能改变护理员；有些人不喜欢老人，见了老人就摇头；有人认为老人太脏，不想做；还有人不愿意面对衰老和疾病……种种情况都有，比较难招人。
9一空网：现在护理员都是社会招聘的？
周美麟：是的。现在都是先上岗再培训，先接触，愿意做了，再提供护理专业技能培训和教育。这样也不是不好。但我总觉得，如果护理员都是专业出来的，就像幼儿园老师，必须是持有幼师资格证才能当老师，那样可能会更好。

采访手记
到今年12月底，周美麟从事养老工作整整五年。这五年中，她耗费了自己所有的精力放在老人身上，跟她们融合在一起。她说要谈贡献，也没什么大事好讲的，我只是在平凡的生活中随时观察老人，随时发现问题解决问题。对于护理人员，因为外地人居多，逢年过节要回家，周美麟能顶替的也就顶替了。她这个院长，不是坐在办公室指挥的院长，而是身居一线，以身示范的院长。